İade ve Değişim

Her yüzük ve kolye siparişten sonra seçtiğin yer, kadraj, tarz, kabartma, ölçü ya da boy ve malzemeye göre yalnız senin için üretilir; stoktan gönderilen ürün yoktur. Kişiye özel hazırlanan mallarda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b uyarınca cayma hakkı bulunmaz — “beğenmedim” ya da “fikrim değişti” gerekçesiyle iade kabul edilemez.

Bunu ödeme sayfasında, ön bilgilendirme formunda ve mesafeli satış sözleşmesinde ayrıca yazıyoruz; siparişi onaylamadan önce görür ve onaylarsın. Yasal dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b.

Sipariş döküme girmeden önce sipariş numaranla yazarsan siparişi ücretsiz iptal ederiz; ödemen, bildirimin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme yaptığın yöntemle iade edilir. Döküm başladıktan sonra iptal mümkün değildir — üretim durumunu sipariş takibinden görebilirsin.

Her yüzük senin ölçünde dökülüyor; hazır bedende satılan bir üründe olduğu gibi “denedim olmadı, iade ediyorum” demek mümkün değil — kişiye özel üretimde cayma hakkı da yok. Yanlış ölçüde kalmayasın diye yüzüğü eritip yeni ölçünde yeniden döküyoruz; gümüşün yeniden kullanıldığı için yalnız işçilik bedelini alıyoruz. Yüzük parmağına olmadıysa teslimattan sonraki 14 gün içinde bir kez, aynı tasarımı yeni ölçünde yeniden üretiriz: ₺600 (KDV dahil) işçilik bedeli ve gidiş-dönüş kargo ücreti sana aittir.

Yüzüğün henüz döküme girmediyse ölçü değişikliği ücretsizdir ve değişim hakkını harcamaz — sipariş numaranla yazman yeterli.

• —I. Bize yaz: Teslimattan sonraki 14 gün içinde sipariş numaranla e-posta gönder; “yüzük parmağıma olmadı” demen yeterli. Doğru ölçüyü biliyorsan yaz, bilmiyorsan birlikte buluruz — ölçü şeridini yazdırıp ölçmen en hızlısı.
• —II. Bedeli öde, yüzüğü gönder: İşçilik bedelini (₺600 (KDV dahil)) ve yeni yüzüğün kargo ücretini e-postayla bildiririz; kart bağlantısı ya da havaleyle ödersin. Yüzüğü geldiği kutusuyla, ücreti sana ait olacak şekilde e-postadaki atölye adresine kargolarsın.
• —III. Yeni ölçüde dökülür: Yüzük atölyeye ulaşıp ödeme alındığında aynı arazi karesi, aynı tarz ve aynı malzemeyle yeni ölçünde yeniden dökülür; süre normal üretim süresidir. Süreci sipariş takibinden izlersin.
• —IV. Kapına gelir: Yeni yüzük bildirilen kargo ücretiyle sana gönderilir; teslimatta ayrıca ücret istenmez.

Koşullar:

• —Her sipariş için bir kez geçerlidir ve yalnız ölçü değişir: arazi karesi, tarz ve malzeme aynı kalır.
• —Talebi yüzük eline ulaştıktan sonraki 14 gün içinde iletmen gerekir.
• —Ücret: ₺600 (KDV dahil) işçilik bedeli + kargo. Yüzüğü atölyeye gönderirken kargo ücretini sen ödersin; yeni yüzüğün sana gönderim ücreti, gönderim günündeki kargo tarifesi üzerinden talep e-postasında bildirilir ve işçilik bedeliyle birlikte tahsil edilir.
• —Sipariş ettiğin ölçüden farklı gelen yüzük bu kapsamda değildir: kusurlu ürün sayılır, ücretsiz olarak yeniden üretilir ve yasal hakların saklıdır.
• —Yeni üretim, ilk yüzük atölyeye ulaşıp bedel ödendiğinde başlar ve normal üretim süresinde tamamlanır.
• —Günlük kullanım izleri sorun değildir; kaplama, taş takma gibi sonradan yapılan işlemler varsa yüzük yeniden dökülemez ve değişim yapılamaz.
• —Tasarımı, kareyi ya da malzemeyi değiştirmek istersen bu ayrı bir sipariştir — koşulları yazılı olarak iletiriz.

Ölçünü sipariş vermeden önce doğrulamak için:

Yazdırılabilir ölçü şeridi

numamade.com/olcu-seridi

Ürün sipariş ettiğin özelliklerden farklı geldiyse (ölçü ya da boy, yer, tarz, malzeme), hasarlıysa ya da üretim hatası taşıyorsa 6502 sayılı Kanun’un 8–12. maddelerindeki hakların saklıdır: ücretsiz yeniden üretim, ücretsiz onarım, bedelden indirim ya da para iadesi arasından seçim senindir ve tüm masraflar bize aittir.

Seçimlik hakların (6502 sayılı Kanun m.11):

• —Sözleşmeden dönme: ürünü geri gönderirsin, ödediğin tutarın tamamı derhâl iade edilir.
• —Ayıpsız misliyle değişim: aynı tasarım kusursuz olarak yeniden üretilir (en fazla 30 iş günü).
• —Ücretsiz onarım: kusur onarımla giderilebiliyorsa, tüm masraflar bize ait olmak üzere onarılır (en fazla 30 iş günü).
• —Bedelden indirim: ürünü alıkoyup kusur oranında indirim istersin; fark derhâl iade edilir.

Koşullar:

• —Bu haklar teslim tarihinden itibaren 2 yıl boyunca geçerlidir (Kanun m.12).
• —Teslimden sonraki 6 ay içinde ortaya çıkan kusurun teslim anında var olduğu kabul edilir; aksini ispat bize düşer (Kanun m.10).
• —Seçtiğin hakkı yerine getirmek zorundayız; onarım ve yeniden üretim en fazla 30 iş günü sürer, kargo dâhil tüm masraflar bize aittir (Kanun m.11).
• —Kullanım kaynaklı hasar (darbe, ezilme, kırılma), gümüşün doğal kararması ve aşınma ya da sonradan yaptırılan işlemler kusur sayılmaz.
• —Ölçüyü sipariş sırasında yanlış seçmiş olman kusur değildir; bu durumda ölçü değişimi hizmeti geçerlidir.

Süreç:

• —Paketi açtığında bir sorun görürsen fotoğraflayıp sipariş numaranla WhatsApp ya da e-posta üzerinden bize yaz.
• —Kargo talimatını iletiriz; ürünü geri göndermenin ücreti bize aittir.
• —Ürün atölyede incelenir; kusur doğrulanınca seçtiğin hak uygulanır, para iadesi ödeme yaptığın yöntemle derhâl yapılır.

Her talepte sipariş numaranı (NM ile başlar) ekle; kaydını hemen açıp yanıt verelim.

WhatsApp Hattı

https://wa.me/message/RFRIIDMT5ZIMO1

E-posta

[email protected]

Uyuşmazlık hâlinde, değeri Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırın (2026 için ₺186.000) altında kalan başvurular için yerleşim yerindeki ya da işlemi yaptığın yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; sınırın üzerindekiler için 6502 sayılı Kanun m.73/A uyarınca dava şartı arabuluculuğa başvurduktan sonra Tüketici Mahkemesine başvurabilirsin. Önce bize yazmanı öneririz — çoğu sorun bir mesajla çözülür.