Yardım Merkezi

Destek

Siparişin, ödemen ya da yüzüğünle ilgili aklına takılan her şey burada. Aradığını bulamazsan [email protected] adresine yaz — mesajları atölyeden biz okuyoruz.

Siparişimi takip et

Sipariş numaran ve siparişte kullandığın e-posta ile sürecin hangi adımda olduğunu gör.

Sipariş takibi

Bize yaz

Her soru için [email protected]. Sipariş numaranı eklersen çok daha hızlı dönebiliriz.

[email protected]

Ölçümü bulamadım

Evde iki dakikada güvenilir ölçü almanın üç yolu ve US/UK/EU karşılık tablosu.

Yüzük ölçüsü rehberi

Tasarım nasıl çalışıyor?

Arazi karesi, kabartma ayarları, malzeme ve üretim süreci — baştan sona.

Tasarım rehberi

Sipariş ve teslimat

Siparişim ne zaman elime geçer?: Yüzükler stoktan çıkmaz; her biri sipariş verildikten sonra senin ölçünde ve seçtiğin arazi karesinden dökülür. Üretim ve teslimat sipariş gününden itibaren toplam 5–14 gün sürer (takvim günü). Kargo tüm Türkiye’ye ücretsizdir; her adımda e-postayla bilgilendirilirsin.
Siparişimi nasıl takip ederim?: Sipariş takibi sayfasına sipariş numaranı (NM- ile başlar, onay e-postasında yazar) ve siparişte kullandığın e-posta adresini gir. Yüzük kargoya verildiğinde kargo firması ve takip numarası hem bu sayfada görünür hem de e-postayla sana gelir.
Yurt dışına gönderiyor musunuz?: Şimdilik yalnız Türkiye içine gönderim yapıyoruz. Yurt dışı bir adres için [email protected] adresine yazarsan seninle birlikte bakarız.

Ödeme ve fatura

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?: Kredi ve banka kartı (Visa, Mastercard, American Express) ile tek çekim. Taksit seçeneği bulunmuyor. Ödeme altyapısı Stripe’tır: kart bilgilerin doğrudan Stripe’a gider, bizim sunucumuza hiç uğramaz ve bizde saklanmaz.
Kart ekstremde hangi isim görünür?: İşlem ekstrende NUMA MADE olarak görünür. Tanımadığın bir satır gördüğünü düşünüyorsan bankana başvurmadan önce bize yaz — aynı gün içinde kontrol edip dönüyoruz.
Fatura alabilir miyim?: Evet. Sipariş numaranla [email protected] adresine yaz; faturanı hazırlayıp e-postayla gönderiyoruz. Kurumsal fatura için unvan ve vergi dairesi/numarasını da eklemen yeterli.
Ödemem reddedildi, ne yapmalıyım?: En sık sebep kartın internet/yurt dışı işlem izninin kapalı olması ya da 3D Secure doğrulamasının tamamlanmamasıdır. Bankanın uygulamasından bu izinleri açıp tekrar deneyebilir ya da farklı bir kart kullanabilirsin. Sorun sürerse hata ekranını bize ilet, ödeme kaydına bakalım.

III

Ölçü, malzeme ve tasarım

Yüzük ölçümü nasıl belirlerim?: Yüzük ölçüsü rehberinde evde ölçü almanın üç yolu ve US/UK/EU karşılık tablosu var. Emin olamadıysan mahalledeki bir kuyumcu ölçü halkalarıyla dakikalar içinde ölçer; mühür yüzükler geniş bantlı olduğu için iki ölçü arasında kaldığında büyük olanı öneririz.
Ölçüyü yanlış verdim ya da yüzük parmağıma olmadı: Sipariş numaranla hemen bize yaz. Yüzük henüz üretime girmediyse ölçüyü değiştirmek genellikle mümkün; dökümü tamamlanmış bir yüzükte ise seçenekleri (yeniden boyutlandırma ya da yeniden döküm koşulları) yazılı olarak iletiriz.
Hangi malzemeleri sunuyorsunuz?: Yüzükler 925 Gümüş (₺4.900) olarak dökülüyor; fiyat ölçüye, tarza ve seçtiğin araziye göre değişmez. Listede olmayan bir malzeme için bize yaz — mümkün olup olmadığını atölyeyle konuşup dönüyoruz.
Yüzüğü nasıl korurum?: Gümüş zamanla havayla temas ederek kararır; yumuşak bir bezle ya da kuyumcu parlatma beziyle eski hâline döner. Kabartmanın derinliğini koruması için aşındırıcı krem ve fırça kullanma. Havuz, deniz ve temizlik kimyasallarından önce yüzüğü çıkarman en iyisi.

İptal, iade ve değişim

Siparişimi iptal edebilir miyim?: Üretim başlamadan önce iptal genellikle mümkündür — sipariş numaranla en kısa sürede yaz, döküme girmediyse ödemeni iade ederiz. İade, ödemeyi yaptığın karta geçer; bankana göre hesabına yansıması birkaç iş günü sürebilir.
İade ve değişim koşulları neler?: Her yüzük kişiye özel dökülüyor; bu yüzden koşullar hazır bedende satılan üründen farklı işliyor. Talebini sipariş numaranla [email protected] adresine ilet; durumunu değerlendirip seçenekleri yazılı olarak iletiyoruz.
Yüzük hasarlı ya da eksik geldi: Kargo paketini açtığın anda bir sorun görürsen fotoğraflayıp sipariş numaranla bize gönder. Üretim ya da taşıma kaynaklı hasarda yüzüğü ücretsiz yeniliyoruz.

İletişim

Sorunu birlikte çözelim

Yazarken sipariş numaranı (NM- ile başlar) eklersen kaydını açıp doğrudan yanıt verebiliriz. Tasarım ya da ölçü sorularında ekran görüntüsü de işimizi kolaylaştırır.

E-posta gönder Siparişimi Takip Et