Yardım Merkezi
Destek
Siparişin, ödemen ya da yüzüğünle ilgili aklına takılan her şey burada. Aradığını bulamazsan WhatsApp Hattımıza ya da [email protected] adresine yaz — mesajları atölyeden biz okuyoruz.
Siparişimi takip et
Sipariş numaran ve siparişte kullandığın e-posta ile sürecin hangi adımda olduğunu gör.
Sipariş takibiBize yaz
WhatsApp hattımızdan ya da [email protected] adresinden. Sipariş numaranı eklersen çok daha hızlı dönebiliriz; WhatsApp'tan sipariş de verebilirsin.
WhatsApp HattıÖlçümü bulamadım
Ölçü şeridini yazdır, parmağına sar. İplikle ölçme, kısa video ve ölçü tablosu (EU + kuyumcu numarası) rehberde.
Ölçü şeridini yazdırTasarım nasıl çalışıyor?
Arazi karesi, kabartma ayarları, malzeme ve üretim süreci — baştan sona.
Tasarım rehberiI
Sipariş ve teslimat
- Siparişim ne zaman elime geçer?
- Yüzükler stoktan çıkmaz; her biri sipariş verildikten sonra senin ölçünde ve seçtiğin arazi karesinden dökülür. Üretim ve teslimat sipariş gününden itibaren toplam 5–14 gün sürer (takvim günü). Kargo tüm Türkiye’ye ücretsizdir.
- Siparişimi nasıl takip ederim?
- Sipariş takibi sayfasına sipariş numaranı (NM ile başlar, onay e-postasında yazar) ve siparişte kullandığın e-posta adresini gir. Yüzük kargoya verildiğinde kargo firması ve takip numarası hem bu sayfada görünür hem de e-postayla sana gelir.
- WhatsApp’tan sipariş verebilir miyim?
- Evet. WhatsApp Hattımıza yaz; hangi yeri, hangi tarzda ve hangi ölçüde istediğini birlikte netleştirip siparişini oradan da alabiliriz. Sitedeki tasarım sihirbazında hazırladığın bir tasarımın bağlantısını göndermen işi hızlandırır.
- Yurt dışına gönderiyor musunuz?
- Şimdilik yalnız Türkiye içine gönderim yapıyoruz. Yurt dışı bir adres için [email protected] adresine yazarsan seninle birlikte bakarız.
II
Ödeme ve fatura
- Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
- Kredi ve banka kartı (Visa, Mastercard, American Express) ile Apple Pay / Google Pay. Tek çekim, taksit yok. Ödeme altyapısı Stripe’tır: kart bilgilerin doğrudan Stripe’a gider, bizim sunucumuza hiç uğramaz ve bizde saklanmaz. Dilersen havale / EFT ile de ödeyebilirsin (aşağıda).
- Havale / EFT ile nasıl öderim?
- Ödeme sayfasında “Havale / EFT”yi seçip siparişini oluştur; sipariş numaran e-postana gelir. Hesap bilgilerini (IBAN) WhatsApp hattımızdan sipariş numaranla alırsın. Bunun için WhatsApp Hattımıza sipariş numaranı yazman yeter; havaleni yaptıktan sonra dekontu aynı sohbette paylaşabilirsin. Ödemen hesabımıza geçince onay e-postası gönderir ve üretime başlarız.
- Kart ekstremde hangi isim görünür?
- İşlem ekstrende NUMAMADE olarak görünür (ödeme sayfasında da yazar). Tanımadığın bir satır gördüğünü düşünüyorsan bankana başvurmadan önce bize yaz — aynı gün içinde kontrol edip dönüyoruz.
- Fatura alabilir miyim?
- Evet. Sipariş numaranla [email protected] adresine yaz; faturanı hazırlayıp e-postayla gönderiyoruz. Kurumsal fatura için unvan ve vergi dairesi/numarasını da eklemen yeterli.
- Ödemem reddedildi, ne yapmalıyım?
- En sık sebep kartın internet/yurt dışı işlem izninin kapalı olması ya da 3D Secure doğrulamasının tamamlanmamasıdır. Bankanın uygulamasından bu izinleri açıp tekrar deneyebilir ya da farklı bir kart kullanabilirsin. Sorun sürerse hata ekranını bize ilet, ödeme kaydına bakalım.
III
Ölçü, malzeme ve tasarım
- Yüzük ölçümü nasıl belirlerim?
- Yüzük ölçüsü rehberinde evde ölçü almanın yolu (kısa videoyla) ve EU ölçüsü ile kuyumcu numarası tablosu var. Emin olamadıysan mahalledeki bir kuyumcu ölçü halkalarıyla dakikalar içinde ölçer; mühür yüzükler geniş bantlı olduğu için iki ölçü arasında kaldığında büyük olanı öneririz.
- Ölçü aparatı gönderiyor musunuz?
- Plastik ölçü seti göndermiyoruz; bunun yerine yazdırılabilir ölçü şeridimiz var. A4 kâğıda %100 ölçekte yazdırıp kesiyor, parmağına sarıyorsun — aynı sayfada mevcut yüzüğünü üzerine koyabileceğin ölçü çemberleri ve yazıcı ölçeğini doğrulayan100 mm’lik cetvel de bulunuyor. Beklemeden, aynı dakikada ölçünü öğrenirsin.
- Ölçüyü yanlış verdim ya da yüzük parmağıma olmadı
- Yüzük parmağına olmadıysa teslimattan sonraki 14 gün içinde bir kez, aynı tasarımı yeni ölçünde yeniden üretiriz: ₺600 (KDV dahil) işçilik bedeli ve gidiş-dönüş kargo ücreti sana aittir. Nasıl işlediği sayfanın altındaki Ölçü değişimi bölümünde adım adım yazıyor. Yüzüğün henüz döküme girmediyse ölçü değişikliği ücretsizdir ve değişim hakkını harcamaz — sipariş numaranla yazman yeterli.
- Hangi malzemeleri sunuyorsunuz?
- Yüzükler 925 Gümüş (₺4.900) olarak dökülüyor; fiyat ölçüye, tarza ve seçtiğin araziye göre değişmez. Listede olmayan bir malzeme için bize yaz — mümkün olup olmadığını atölyeyle konuşup dönüyoruz.
- Yüzüğü nasıl korurum?
- Gümüş zamanla havayla temas ederek kararır; yumuşak bir bezle ya da kuyumcu parlatma beziyle eski hâline döner. Kabartmanın derinliğini koruması için aşındırıcı krem ve fırça kullanma. Havuz, deniz ve temizlik kimyasallarından önce yüzüğü çıkarman en iyisi.
IV
İptal, iade ve değişim
- Siparişimi iptal edebilir miyim?
- Sipariş döküme girmeden önce sipariş numaranla yazarsan siparişi ücretsiz iptal ederiz; ödemen, bildirimin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme yaptığın yöntemle iade edilir. Döküm başladıktan sonra iptal mümkün değildir — üretim durumunu sipariş takibinden görebilirsin. Karta iadelerde tutarın hesabına yansıması bankana göre birkaç iş günü sürebilir.
- İade ve değişim koşulları neler?
- Her yüzük ve kolye siparişten sonra seçtiğin yer, kadraj, tarz, kabartma, ölçü ya da boy ve malzemeye göre yalnız senin için üretilir; stoktan gönderilen ürün yoktur. Kişiye özel hazırlanan mallarda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b uyarınca cayma hakkı bulunmaz — “beğenmedim” ya da “fikrim değişti” gerekçesiyle iade kabul edilemez. Sorun ölçüyse ölçü değişimi hizmeti var: Yüzük parmağına olmadıysa teslimattan sonraki 14 gün içinde bir kez, aynı tasarımı yeni ölçünde yeniden üretiriz: ₺600 (KDV dahil) işçilik bedeli ve gidiş-dönüş kargo ücreti sana aittir. Kusurlu üründe yasal hakların tamdır; tüm koşullar İade ve Değişim sayfasında. Talebini sipariş numaranla [email protected] adresine ilet.
- Yüzük hasarlı ya da eksik geldi
- Kargo paketini açtığın anda bir sorun görürsen fotoğraflayıp sipariş numaranla bize gönder. Ürün sipariş ettiğin özelliklerden farklı geldiyse (ölçü ya da boy, yer, tarz, malzeme), hasarlıysa ya da üretim hatası taşıyorsa 6502 sayılı Kanun’un 8–12. maddelerindeki hakların saklıdır: ücretsiz yeniden üretim, ücretsiz onarım, bedelden indirim ya da para iadesi arasından seçim senindir ve tüm masraflar bize aittir. Yüzüğü geri göndermenin ücreti de bize aittir.
Hizmet
Ölçü değişimi
Yüzük parmağına olmadıysa teslimattan sonraki 14 gün içinde bir kez, aynı tasarımı yeni ölçünde yeniden üretiriz: ₺600 (KDV dahil) işçilik bedeli ve gidiş-dönüş kargo ücreti sana aittir.
- I
Bize yaz
Teslimattan sonraki 14 gün içinde sipariş numaranla e-posta gönder; “yüzük parmağıma olmadı” demen yeterli. Doğru ölçüyü biliyorsan yaz, bilmiyorsan birlikte buluruz — ölçü şeridini yazdırıp ölçmen en hızlısı.
- II
Bedeli öde, yüzüğü gönder
İşçilik bedelini (₺600 (KDV dahil)) ve yeni yüzüğün kargo ücretini e-postayla bildiririz; kart bağlantısı ya da havaleyle ödersin. Yüzüğü geldiği kutusuyla, ücreti sana ait olacak şekilde e-postadaki atölye adresine kargolarsın.
- III
Yeni ölçüde dökülür
Yüzük atölyeye ulaşıp ödeme alındığında aynı arazi karesi, aynı tarz ve aynı malzemeyle yeni ölçünde yeniden dökülür; süre normal üretim süresidir. Süreci sipariş takibinden izlersin.
- IV
Kapına gelir
Yeni yüzük bildirilen kargo ücretiyle sana gönderilir; teslimatta ayrıca ücret istenmez.
- Her sipariş için bir kez geçerlidir ve yalnız ölçü değişir: arazi karesi, tarz ve malzeme aynı kalır.
- Talebi yüzük eline ulaştıktan sonraki 14 gün içinde iletmen gerekir.
- Ücret: ₺600 (KDV dahil) işçilik bedeli + kargo. Yüzüğü atölyeye gönderirken kargo ücretini sen ödersin; yeni yüzüğün sana gönderim ücreti, gönderim günündeki kargo tarifesi üzerinden talep e-postasında bildirilir ve işçilik bedeliyle birlikte tahsil edilir.
- Sipariş ettiğin ölçüden farklı gelen yüzük bu kapsamda değildir: kusurlu ürün sayılır, ücretsiz olarak yeniden üretilir ve yasal hakların saklıdır.
- Yeni üretim, ilk yüzük atölyeye ulaşıp bedel ödendiğinde başlar ve normal üretim süresinde tamamlanır.
- Günlük kullanım izleri sorun değildir; kaplama, taş takma gibi sonradan yapılan işlemler varsa yüzük yeniden dökülemez ve değişim yapılamaz.
- Tasarımı, kareyi ya da malzemeyi değiştirmek istersen bu ayrı bir sipariştir — koşulları yazılı olarak iletiriz.
İletişim
Sorunu birlikte çözelim
Yazarken sipariş numaranı (NM ile başlar) eklersen kaydını açıp doğrudan yanıt verebiliriz. Tasarım ya da ölçü sorularında ekran görüntüsü de işimizi kolaylaştırır.